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Preguntas frecuentes

Somos una tienda dedicada a la venta de perfumes originales. Nos apasiona el mundo de las fragancias y creemos que un perfume es una forma de expresión personal. Nuestro compromiso es brindar siempre el mejor precio y una amplia variedad de perfumes originales, así como una experiencia de compra clara y confiable.

Ofrecemos atención tanto a través de nuestra página web como por redes sociales y WhatsApp, donde brindamos asesoría personalizada para ayudarte a elegir la fragancia ideal. Cuidamos cada pedido desde la preparación hasta el envío, buscando siempre que tu experiencia con Perfumex sea positiva y segura.

En Perfumex valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos construir relaciones a largo plazo basadas en la transparencia, la calidad y un buen servicio.

Comprar en Perfumex es muy sencillo. Sigue estos pasos:

Explora nuestros productos

Navega en nuestra tienda en línea y revisa las fragancias, decants o sets disponibles.
Elige tu fragancia

Selecciona el producto de tu interés y verifica que sea el aroma, presentación y tamaño que deseas.
Agrega al carrito y revisa tu pedido

Selecciona la cantidad de productos que deseas comprar y asegúrate de que sea la correcta.

Una vez listo, da clic en el ícono del carrito o botón de compra ubicado en la parte superior derecha del sitio y revisa el resumen de tu pedido.
Realiza tu pago

Ingresa tus datos de envío, selecciona tu método de pago y confirma tu compra.
Costos de envío

En pedidos mayores a $1,000 MXN, el envío es gratuito, excepto en zonas extendidas.

En pedidos menores a $1,000 MXN, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

En caso de domicilios considerados como zona extendida, el envío tendrá costo aun cuando el pedido sea mayor a $1,000 MXN.
Confirmación y envío

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido y lo enviamos a la paquetería correspondiente. Te compartiremos tu guía de envío para que puedas darle seguimiento.

Si tienes dudas, necesitas apoyo durante el proceso o deseas atención personalizada, puedes escribirnos directamente por WhatsApp, con gusto te ayudaremos en todo momento.

¿Los productos que vende Perfumex son originales?

Sí. Todos nuestros productos son originales.

La presentación del producto (caja, diseño o detalles del empaque) puede variar sin previo aviso, ya que estos cambios dependen directamente del fabricante y de las actualizaciones que realiza la marca desde su origen. Dichas variaciones no afectan la autenticidad, calidad ni el contenido del producto.

¿Cuál es el mínimo de compra?

No contamos con mínimo de compra. Puedes realizar tu pedido desde una sola pieza y realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria
Depósito en efectivo
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito

¿Realizan devoluciones o cambios?

Únicamente se realizan cambios en caso de que el perfume llegue quebrado o con daño físico en el frasco, siempre que se reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido y se cumpla con lo establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones

No aplican cambios ni devoluciones por caja golpeada, celofán dañado, aroma no deseado, error al elegir el producto o cualquier otra causa distinta al daño físico comprobable del frasco.

¿Dónde se encuentra ubicado Perfumex?

Nos encontramos en Guadalajara, Jalisco.

Actualmente no contamos con tienda física. Operamos exclusivamente en línea y realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de las paqueterías Estafeta, FedEx, DHL y Paquete Express, según disponibilidad y zona.

¿Cuál es el costo del envío?

En pedidos mayores a $1,000 MXN, el envío es gratuito, excepto en zonas extendidas.
En pedidos menores a $1,000 MXN, el costo aproximado del envío es de $150 MXN, el cual puede variar dependiendo de la zona.
En zonas extendidas, el costo del envío puede aplicar aun cuando el pedido sea mayor a $1,000 MXN.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 10 días hábiles, una vez que el pedido ha sido enviado.

Este plazo puede variar y está sujeto a los tiempos y condiciones de la paquetería, siendo ajeno a Perfumex. No obstante, brindamos seguimiento en caso de cualquier incidencia.

En Perfumex contamos con las siguientes opciones de pago:

Transferencia bancaria
Depósito en efectivo
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito

Una vez realizado el pago, es necesario enviar el comprobante correspondiente a nuestro WhatsApp para la confirmación y procesamiento del pedido.

Si tienes alguna duda, necesitas asesoría para elegir tu perfume o requieres información sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: perfumexgdl@gmail.com

WhatsApp 33 14 48 23 26

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Te atenderemos lo antes posible para brindarte una respuesta clara y personalizada.

ENVÍOS DE MERCANCÍA

En Perfumex realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Los envíos se realizan a través de las paqueterías Estafeta, FedEx, DHL y Paquete Express, las cuales se asignan según disponibilidad y zona de entrega.

Los envíos se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes.

COSTOS DE ENVÍO

En pedidos mayores a $1,500 MXN, el envío es gratuito, excepto en zonas extendidas.

En pedidos menores a $1,500 MXN, el costo de envío corre por cuenta del cliente y tiene un costo aproximado de $150 MXN, el cual puede variar dependiendo de la zona.

Cuando el domicilio se encuentra en zona extendida, el envío sí tiene costo, aun cuando el pedido sea mayor a $1,500 MXN. El costo dependerá de la zona asignada por la paquetería.

SALIDA DE PAQUETES

Los pedidos cuentan con un tiempo de preparación de hasta 24 horas hábiles, sujeto a la confirmación del pago y verificación de existencias.

Una vez preparado el pedido, este se entrega a la paquetería correspondiente para su envío.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los paquetes pueden tardar en llegar a su destino entre 2 y 10 días hábiles una vez entregados a la paquetería.

Este tiempo puede variar dependiendo de la zona y es ajeno a Perfumex, ya que los tiempos son establecidos por la paquetería.

DIRECCIÓN INCORRECTA O PAQUETES NO RECIBIDOS

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección de envío.
En caso de que el paquete no pueda ser entregado por error en la dirección, ausencia del destinatario o datos incompletos, cualquier reenvío y costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

Si un paquete aparece como entregado por la paquetería pero no fue recibido, se levantará el reporte correspondiente para su seguimiento; sin embargo, la resolución depende directamente de la paquetería.

DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

En caso de que el producto llegue quebrado o con daño físico en el frasco, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, cumpliendo con los lineamientos establecidos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, incluyendo el envío del video requerido.

No aplican cambios por cajas golpeadas, maltratadas o con detalles estéticos.